طريقة طلب الدعم الفنى عن طريق البوابة الداخلية

السادة منسوبى جمعية أسرة الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

لقد تم إعادة بناء البوابة الداخلية لجمعية أسرة واضافة المزيد من الخدمات اليها 

• قاعدة البيانات: الخاصة بالدعم الفنى والاسئلة الاكثر شيوعا وكيفية حلها … ومازال العمل عليها جارياً.

• المدونة التقنية: وتضم مجموعه من المقالات التقنية لزيادة الوعى التقني عند موظفى جمعية أسرة وزيادة مهاراتهم فى استخدام حزمة اوفيس 365, وهذا ما نطمح اليه ان شاء الله.

• الدعم الفني : تم تطوير نظام كامل للدعم الفنى لتوثيق الطلبات القادمة الى ادارة تقنية المعلومات لزيادة كفائتها فى حل المشكلات والرد على طلبات السادة الزملاء بسهولة ويسر، ويمكن الدخول عليها من داخل الجمعية وخارجها ومن الجوال.

كيفية طلب الخدمة

• عن طريق الدخول الى البوابة الداخلية عبر هذا الرابط web.osrah.sa من داخل الجمعية او من الرابط osrah.myfirewall.co  من خارج الجمعية ومن الداخل ايضاً ومن الجوال.
• من الشريط العلوى على اليسار نضغط على الدعم الفنى

• تظهر هذه الشاشة 

• نضغط على سجل الآن لتسجيل مستخدم جديد ويفضل ان يكون بنفس اسم المستخدم للبريد الالكترونى ونفس الباسورد لسهوله تذكرة فيما بعد.
• ثم الضغط على طلب جديد باللون الاحمر اعلى اليسار لطب خدمة جديدة 

• نقوم بتعبئة الخانات المطلوبة وهى 
  1. الموضوع : وهو عنوان المشكلة
  2. الوصف : وهو وصف المشكلة بالتفصيل 
  3. أولوية : تحديد اولوية المشكلة هل منخفض او متوسط او عالى
  4. ثم الفئة : وهى تحت اى بند تندرج هذه المشكلة او الخدمة

5. ثم ارسال الطلب

تنوية: يجب على كل الموظفين طلب الخدمة عن طريق نظام الدعم الفنى ثم متابعة الطلب عن طريق الواتس اب او الجوال او التليفون الارضى فى حال تأخر الرد.

مع تحيات ادارة تقنية المعلومات ،،، والله يحفظكم ويرعاكم